Versão: 1.1 — Agosto de 2026
Última atualização: 16/08/2026

A ECM Tech Center opera dois fluxos logísticos distintos: o envio de módulo para reparo (o cliente nos manda o módulo) e a entrega de módulo adquirido (nós mandamos o produto ao cliente). Esta política descreve os direitos e obrigações de cada parte em cada fluxo, com base no CDC (Lei nº 8.078/1990), no Código Civil (Lei nº 10.406/2002) e nas condições operacionais dos Correios.

O cliente deve enviar o módulo à bancada da sua região. O envio para a bancada errada gera atrasos e o frete adicional de redirecionamento é por conta do cliente:

O endereço completo de cada bancada é fornecido via WhatsApp antes do envio. Não despache o módulo sem confirmar o endereço — variações de endereço operacional não são comunicadas em tempo real no site.

O cliente é responsável pela embalagem adequada do módulo eletrônico. Módulos eletrônicos são altamente sensíveis a vibração, impacto e descarga eletrostática (ESD). A embalagem mínima recomendada é:

A ECM Tech Center não se responsabiliza por danos físicos ao módulo decorrentes de embalagem inadequada, cabendo ao remetente o ônus de comprovar as condições de embalagem em caso de disputa.

O frete de envio do módulo defeituoso à ECM é de responsabilidade do cliente. Durante esse trajeto, a responsabilidade pelo módulo é do transportador contratado pelo cliente. Em caso de extravio ou dano comprovado pelo transportador, a ECM Tech Center orienta o cliente sobre como acionar o sinistro junto à transportadora ou aos Correios.

Ao receber o módulo, a ECM Tech Center confirma o recebimento via WhatsApp em até 1 (um) dia útil do recebimento físico. A ausência de confirmação em 3 dias úteis após o prazo estimado de entrega deve ser comunicada ao SAC imediatamente.

Enquanto o módulo estiver sob responsabilidade da ECM Tech Center (da confirmação de recebimento até o despacho de retorno), a empresa responde por danos causados por manuseio inadequado em bancada, perdas internas ou extravio não causados pelo transportador. A ECM Tech Center adota controle interno de entrada, saída e localização de módulos por número de ordem de serviço.

Após a conclusão do reparo, o módulo é devolvido ao endereço informado pelo cliente no momento do contato. O custo do frete de retorno é informado no orçamento e pago pelo cliente junto com o valor do serviço, salvo nas situações cobertas pela garantia (frete por conta da ECM Tech Center).

Caso o cliente não aprove o orçamento ou não se manifeste dentro de 7 (sete) dias corridos após o envio da proposta, o módulo será devolvido ao endereço de origem. O cliente é responsável pelo custo do frete de retorno. Nenhum outro valor é cobrado pela ECM Tech Center nessa situação.

Após a confirmação do pagamento, o produto é separado, inspecionado e embalado em até 2 (dois) dias úteis. Pedidos realizados após as 14h são processados no próximo dia útil.

Os prazos são estimativas baseadas nos padrões dos Correios. Regiões remotas e áreas de difícil acesso podem ter prazos superiores. Atrasos causados por greve, desastres naturais ou alta demanda sazonal estão fora do controle da ECM Tech Center.

Todos os envios possuem código de rastreamento, enviado ao WhatsApp ou e-mail do cliente em até 3 (três) dias úteis após o despacho. O rastreamento é realizado em rastreamento.correios.com.br ou pelo aplicativo dos Correios.

Nos termos do art. 492 do Código Civil, o risco de transporte é do vendedor até a efetiva entrega ao cliente ou à transportadora indicada pelo comprador. Em caso de extravio ou dano durante o transporte contratado pela ECM Tech Center, a responsabilidade de ressarcimento é da ECM Tech Center perante o cliente (que poderá buscar regresso junto à transportadora).

Para módulos de alto valor (acima de R$ 500,00), recomendamos a contratação de seguro de envio no ato do despacho. Essa opção pode ser incluída no custo do frete mediante solicitação. Módulos sem declaração de valor real estão sujeitos às limitações de indenização máxima dos Correios em caso de extravio.

Entre em contato via WhatsApp com o número do pedido e o código de rastreamento. Nossa equipe verifica o status junto aos Correios e retorna em até 24 horas úteis. Se o rastreamento indicar que o produto está retido em unidade dos Correios, o destinatário tem 7 dias corridos para retirada após notificação; findo esse prazo, o produto retorna ao remetente.

Se o destinatário não for encontrado, os Correios realizam até 3 (três) tentativas de entrega em dias consecutivos. Após as tentativas, o produto fica disponível para retirada na agência mais próxima pelo prazo de 7 (sete) dias corridos. Esgotado o prazo sem retirada, o produto retorna à ECM Tech Center. O reenvio nesse caso é cobrado do cliente.

O cliente é responsável pela correção do endereço no cadastro. Em caso de endereço incompleto ou errado que impeça a entrega, o produto retorna à ECM Tech Center e um novo frete de reenvio será cobrado. Atualização de endereço antes do despacho pode ser solicitada sem custo.

A ECM Tech Center abre o procedimento de sinistro junto à transportadora e, confirmado o extravio, providencia o reenvio do produto (quando disponível) ou o reembolso integral, conforme preferência do cliente, em até 15 (quinze) dias úteis após a confirmação do sinistro.

Se a embalagem chegar com danos visíveis: recuse o recebimento e nos comunique imediatamente. Se já tiver aceito: entre em contato em até 7 (sete) dias corridos com fotos da embalagem e do módulo. A ECM Tech Center providenciará a substituição ou o reembolso.

A ECM Tech Center atende clientes no Brasil e no exterior. Recebemos módulos para reparo enviados de qualquer país e realizamos vendas com entrega internacional.

Para clientes fora do Brasil, as seguintes condições se aplicam:

ECM Tech Center — ecmtechcenter.com
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