Versión: 1.1, agosto de 2026
Última actualización: 16/08/2026

ECM Tech Center opera dos flujos logísticos distintos: el envío de módulo para reparación (el cliente nos envía el módulo) y la entrega de módulo adquirido (nosotros enviamos el producto al cliente). Esta política describe los derechos y obligaciones de cada parte en cada flujo, con base en el CDC, Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, Ley nº 8.078/1990), en el Código Civil (Código Civil de Brasil, Ley nº 10.406/2002) y en las condiciones operativas de Correios (el servicio postal de Brasil).

El cliente debe enviar el módulo al taller de su región. El envío al taller equivocado genera retrasos, y el flete adicional de redireccionamiento corre por cuenta del cliente:

La dirección completa de cada taller se proporciona por WhatsApp antes del envío. No despache el módulo sin confirmar la dirección: los cambios en la dirección operativa no se comunican en tiempo real en el sitio web.

El cliente es responsable del embalaje adecuado del módulo electrónico. Los módulos electrónicos son altamente sensibles a la vibración, los impactos y las descargas electrostáticas (ESD). El embalaje mínimo recomendado es:

ECM Tech Center no se responsabiliza por daños físicos al módulo derivados de un embalaje inadecuado, y corresponde al remitente la carga de probar las condiciones del embalaje en caso de disputa.

El flete de envío del módulo defectuoso a ECM es responsabilidad del cliente. Durante ese trayecto, la responsabilidad por el módulo recae en el transportista contratado por el cliente. En caso de extravío o daño comprobado por el transportista, ECM Tech Center orienta al cliente sobre cómo presentar el reclamo ante la transportadora o ante Correios.

Al recibir el módulo, ECM Tech Center confirma la recepción por WhatsApp en un plazo de 1 (un) día hábil desde la recepción física. La falta de confirmación en 3 días hábiles después de la fecha estimada de entrega debe comunicarse de inmediato al servicio de atención al cliente.

Mientras el módulo esté bajo responsabilidad de ECM Tech Center (desde la confirmación de recepción hasta el despacho de retorno), la empresa responde por daños causados por manipulación inadecuada en el banco de trabajo, pérdidas internas o extravíos no causados por el transportista. ECM Tech Center mantiene un control interno de entrada, salida y ubicación de los módulos por número de orden de servicio.

Una vez concluida la reparación, el módulo se devuelve a la dirección indicada por el cliente en el momento del contacto. El costo del flete de retorno se informa en el presupuesto y lo paga el cliente junto con el valor del servicio, salvo en las situaciones cubiertas por la garantía (flete por cuenta de ECM Tech Center).

Si el cliente no aprueba el presupuesto o no se manifiesta dentro de 7 (siete) días naturales después del envío de la propuesta, el módulo será devuelto a la dirección de origen. El cliente es responsable del costo del flete de retorno. ECM Tech Center no cobra ningún otro valor en esta situación.

Tras la confirmación del pago, el producto se separa, inspecciona y embala en un plazo de 2 (dos) días hábiles. Los pedidos realizados después de las 14:00 se procesan el siguiente día hábil.

Los plazos son estimaciones basadas en los estándares de Correios. Las regiones remotas y las zonas de difícil acceso pueden tener plazos mayores. Los retrasos causados por huelgas, desastres naturales o alta demanda estacional están fuera del control de ECM Tech Center.

Todos los envíos cuentan con código de rastreo, enviado al WhatsApp o correo electrónico del cliente en un plazo de 3 (tres) días hábiles después del despacho. El rastreo se realiza en rastreamento.correios.com.br o mediante la aplicación de Correios.

En los términos del art. 492 del Código Civil, el riesgo de transporte es del vendedor hasta la entrega efectiva al cliente o a la transportadora indicada por el comprador. En caso de extravío o daño durante el transporte contratado por ECM Tech Center, la responsabilidad de resarcimiento ante el cliente es de ECM Tech Center (que podrá ejercer la acción de repetición contra la transportadora).

Para módulos de alto valor (superiores a R$ 500,00), recomendamos contratar un seguro de envío en el momento del despacho. Esta opción puede incluirse en el costo del flete previa solicitud. Los módulos sin declaración de valor real están sujetos a los límites de indemnización máxima de Correios en caso de extravío.

Comuníquese por WhatsApp con el número de pedido y el código de rastreo. Nuestro equipo verifica el estado con Correios y responde en un plazo de 24 horas hábiles. Si el rastreo indica que el producto está retenido en una unidad de Correios, el destinatario tiene 7 días naturales para retirarlo después de la notificación; vencido ese plazo, el producto regresa al remitente.

Si no se encuentra al destinatario, Correios realiza hasta 3 (tres) intentos de entrega en días consecutivos. Después de los intentos, el producto queda disponible para retiro en la agencia más cercana durante 7 (siete) días naturales. Agotado el plazo sin retiro, el producto regresa a ECM Tech Center. En este caso, el reenvío se cobra al cliente.

El cliente es responsable de la corrección de la dirección registrada. En caso de dirección incompleta o errónea que impida la entrega, el producto regresa a ECM Tech Center y se cobrará un nuevo flete de reenvío. La actualización de la dirección antes del despacho puede solicitarse sin costo.

ECM Tech Center inicia el procedimiento de reclamo ante la transportadora y, una vez confirmado el extravío, gestiona el reenvío del producto (cuando esté disponible) o el reembolso total, según la preferencia del cliente, en un plazo de 15 (quince) días hábiles después de la confirmación del reclamo.

Si el paquete llega con daños visibles: rechace la recepción y comuníquenoslo de inmediato. Si ya lo aceptó: contáctenos dentro de 7 (siete) días naturales con fotos del embalaje y del módulo. ECM Tech Center gestionará la sustitución o el reembolso.

ECM Tech Center atiende a clientes en Brasil y en el exterior. Recibimos módulos para reparación enviados desde cualquier país y realizamos ventas con entrega internacional.

Para clientes fuera de Brasil, se aplican las siguientes condiciones:

ECM Tech Center | ecmtechcenter.com
Versión 1.1, agosto de 2026