Preguntas Frecuentes (FAQ)

Actualizado en: septiembre de 2026

SOBRE LA EMPRESA

1. ¿Qué es ECM Tech Center y a quién atienden?

ECM Tech Center es una empresa especializada en diagnóstico y reparación de módulos electrónicos automotrices (ECU, BCM, TCM, ABS, tablero de instrumentos, módulo de airbag y similares), además de la venta de módulos nuevos y usados probados. Atendemos a clientes nacionales e internacionales: principalmente talleres mecánicos, mecánicos independientes y flotas. Operamos con dos talleres técnicos, Tabuleiro do Norte (CE) y Curitiba (PR), y recibimos módulos de cualquier país para reparación, además de enviar productos a todo el mundo.

2. ¿El sitio web de ECM Tech Center es seguro para compras?

Sí. El sitio utiliza certificado SSL/TLS (verificable por el candado en la barra de direcciones del navegador), que cifra toda la información intercambiada. Los datos de pago son procesados por plataformas asociadas con certificación PCI-DSS; ECM Tech Center no almacena ningún dato de tarjeta. Sus datos están protegidos por la LGPD, Lei Geral de Proteção de Dados (Ley General de Protección de Datos de Brasil, Ley nº 13.709/2018).

SERVICIO DE REPARACIÓN

3. ¿Qué tipos de módulos reparan?

ECU (unidad de control del motor), BCM (módulo de control de la carrocería), TCM (transmisión automática), ABS/ESP, tablero de instrumentos (cluster), módulo de airbag, BSM, DDM y módulos de camiones y autobuses de las principales marcas (Scania, Volvo, Mercedes-Benz, MAN, Iveco, entre otras). Si tiene dudas sobre su módulo específico, contáctenos antes de despacharlo.

4. ¿Cómo funciona el proceso de reparación, de principio a fin?

  1. Usted se comunica con nosotros por WhatsApp y describe el problema;
  2. Nuestro equipo confirma la viabilidad y proporciona la dirección del taller;
  3. Usted embala el módulo adecuadamente y lo despacha por Correios (el servicio postal de Brasil);
  4. Lo recibimos y realizamos el diagnóstico en un plazo de 3 días hábiles;
  5. Enviamos el presupuesto: el servicio solo comienza después de su aprobación;
  6. Usted paga y nosotros realizamos la reparación;
  7. El módulo regresa a usted con informe técnico y código de rastreo.

5. ¿Cuánto cuesta el diagnóstico?

El primer diagnóstico de cada cliente es gratuito. A partir del segundo, el valor del diagnóstico se informa por WhatsApp antes del envío del módulo, y usted solo lo envía si está de acuerdo. La reparación solo se realiza si usted aprueba el presupuesto. Si el módulo no tiene reparación, no cobramos el diagnóstico. El flete de retorno del módulo corre por su cuenta.

6. ¿Y si el módulo no tiene reparación?

Le informamos por WhatsApp con un informe técnico explicativo. No cobramos el diagnóstico y le devolvemos el módulo (flete de retorno por su cuenta); no desechamos módulos de clientes. En esta situación, podemos ofrecerle un módulo de reemplazo (nuevo o usado probado) compatible con su vehículo.

7. ¿La reparación tiene garantía?

Sí. 90 días naturales a partir de la recepción del módulo reparado. Si el mismo defecto vuelve a presentarse dentro de ese plazo, rehacemos la reparación sin costo, incluido el flete. Consulte los detalles completos en la Política de Garantía Técnica.

8. ¿Puedo enviar el módulo desde cualquier estado de Brasil o desde otro país?

Sí. Atendemos todo Brasil y también a clientes internacionales. Para envíos dentro de Brasil, utilice Correios o la transportadora de su preferencia. Para envíos desde el exterior, utilice DHL, FedEx, UPS o un courier similar con rastreo, y declare el artículo como "pieza electrónica automotriz para reparación y devolución". Confirme la dirección de destino por WhatsApp antes de despachar.

9. ¿A qué taller debo enviar?

10. ¿Realizan programación de módulos (inmovilizador, EEPROM, BDM/JTAG)?

Sí. Nuestro taller realiza programación vía OBD, arranque en banco (boot), BDM/JTAG y procedimientos de chip-off, según el módulo y el vehículo. Indique el modelo y el número de parte en el contacto inicial para que evaluemos la viabilidad.

11. ¿Cómo sigo el estado de mi reparación?

Usted recibe notificaciones por WhatsApp en cada etapa: recepción, diagnóstico, aprobación, finalización y despacho. Si desea una actualización puntual, basta con enviar un mensaje con el número de su orden de servicio.

MÓDULOS EN VENTA

12. ¿Los módulos usados son confiables?

Sí. Todos los módulos usados pasan por diagnóstico y pruebas funcionales en banco antes de ser publicados. Los módulos con cualquier indicio de falla se descartan. La garantía contractual para retrabajo sin costo es de 30 días naturales. Independientemente de ello, el consumidor final tiene hasta 90 días para reclamar vicios ocultos conforme al CDC, Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil), art. 26, II. El informe de prueba puede solicitarse.

13. ¿Cómo verifico la compatibilidad con mi vehículo?

El número de parte del módulo (impreso en la etiqueta de la pieza) es el identificador más confiable. En caso de duda, envíe una foto de la etiqueta de su módulo por WhatsApp, y nuestro equipo confirmará la compatibilidad antes de que usted finalice el pedido.

14. ¿Cuánto tiempo tarda en llegar un producto comprado?

Tras la confirmación del pago, el producto se despacha en un plazo de 2 días hábiles. El plazo de entrega por Correios varía de 2 a 7 días hábiles (SEDEX) o de 8 a 15 días hábiles (PAC), según la región. El código de rastreo se envía en un plazo de 3 días hábiles después del despacho.

PAGOS Y REEMBOLSOS

15. ¿Cuáles son las formas de pago?

Clientes en Brasil: Pix (confirmación inmediata), boleto bancário (boleta de pago bancaria), tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas y transferencia TED/DOC.

Clientes internacionales: transferencia bancaria internacional (SWIFT/wire transfer), Wise, PayPal y tarjeta de crédito internacional. Pix y boleto son exclusivos para cuentas bancarias brasileñas.

16. ¿Puedo cancelar después de aprobar el presupuesto?

Antes de la aprobación: sí, sin costo. Después de iniciada la reparación: no es posible cancelar sin cargo. Para productos (módulos comprados), el derecho de desistimiento es de 7 días naturales a partir de la recepción, conforme al art. 49 del CDC.

17. ¿Cómo recibo el reembolso?

El reembolso se procesa por la misma forma de pago: reversión en la tarjeta, Pix a la clave original o TED a la cuenta del titular del pedido. Consulte los plazos específicos en la Política de Reembolso.

DERECHOS DEL CONSUMIDOR

18. ¿Y si no quedo satisfecho con el servicio?

El primer paso es contactar directamente a nuestro servicio de atención al cliente: resolvemos la gran mayoría de los casos internamente. Si prefiere canales externos:

  • Consumidor.gov.br (consumidor.gov.br): plataforma federal de resolución de conflictos;
  • PROCON (organismo de protección al consumidor) de su estado de domicilio;
  • Juizado Especial Cível (JEC) (juzgado de causas menores): para causas de hasta 40 salarios mínimos, sin necesidad de abogado.

19. ¿Cuáles son mis derechos legales como consumidor?

Si usted es el destinatario final del producto o servicio, se aplica el Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor, Ley nº 8.078/1990), que garantiza: derecho de desistimiento de 7 días para compras a distancia, garantía mínima de 90 días para productos duraderos, atención en un plazo razonable, información clara y precisa sobre el servicio y transparencia en los precios. Para clientes personas jurídicas que adquieren como insumo empresarial, se aplican las condiciones del Código Civil y del contrato específico.

20. ¿Atienden en inglés o español?

Sí. Para clientes internacionales, la atención puede realizarse en portugués, inglés o español por correo electrónico (Contact@ecmtechcenter.com) o WhatsApp. Indique el idioma de su preferencia en el primer contacto.

21. ¿Cómo trata ECM Tech Center mis datos personales?

Sus datos se tratan conforme a la LGPD (Ley nº 13.709/2018). Recopilamos solo lo necesario para ejecutar el servicio o la entrega. Usted puede solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de sus datos en cualquier momento por correo electrónico a Contact@ecmtechcenter.com. Consulte la Política de Privacidad para conocer todos los detalles.

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ECM Tech Center | ecmtechcenter.com
Versión 1.1, agosto de 2026