Versión: 1.2, septiembre de 2026
Última actualización: 24/09/2026

Razón Social: ECM Tech Center
CNPJ: 36.736.997/0001-90
Dirección Taller Nordeste: Rua Helena de Oliveira Maia, 33, Bairro Ricardo Nestor, Tabuleiro do Norte - CE, CEP 62962-120
Dirección Taller Sur: Curitiba, PR (dirección operativa proporcionada por WhatsApp antes del envío de módulos)
Correo electrónico: Contact@ecmtechcenter.com
WhatsApp Nordeste (CE): +55 88 99704-1186
WhatsApp Sur (PR): +55 67 99640-4607
WhatsApp Brasil/Internacional (remoto): +55 11 91058-7703
Sitio web: ecmtechcenter.com

La empresa ECM Tech Center presta servicios especializados de diagnóstico y reparación de módulos electrónicos automotrices (ECU, BCM, TCM, ABS/ESP, tablero de instrumentos, módulos de airbag y similares), además de comercializar módulos nuevos y usados probados. Las actividades se desarrollan en dos talleres técnicos: Nordeste (Tabuleiro do Norte, CE) y Sur (Curitiba, PR). La empresa atiende a clientes nacionales e internacionales: recibimos módulos para reparación enviados desde cualquier país y realizamos ventas con entrega en todo el mundo.

ECM Tech Center atiende predominantemente a clientes persona jurídica (talleres mecánicos, mecánicos independientes, transportistas y flotas) y persona física en calidad de consumidor final, conforme lo define el art. 2º de la Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor, Código de Defensa del Consumidor de Brasil, CDC). Los clientes internacionales (residentes fuera de Brasil) también son atendidos; para ellos, se aplican las leyes del país de origen del cliente y los términos acordados en cada presupuesto o contrato específico, sin que sea aplicable el CDC.

Cuando el cliente actúa como consumidor final (adquiere un producto o servicio sin revenderlo ni integrarlo en su cadena productiva), se aplica íntegramente el CDC. Cuando el cliente es una persona jurídica que adquiere el producto o servicio como insumo de su actividad empresarial (p. ej.: taller que repara el módulo para revender el servicio al propietario del vehículo), se aplican principalmente las disposiciones del Código Civil (Código Civil de Brasil, Lei nº 10.406/2002), especialmente los arts. 421, 422 y 423 (principios de la buena fe objetiva y de la función social del contrato), sin perjuicio de las normas de orden público.

La utilización de cualquier servicio, el llenado de un formulario, el envío de un módulo para reparación o la finalización de una compra implica la aceptación expresa e irrevocable de estos Términos. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar los servicios y canales de ECM Tech Center.

En los términos del art. 4º del Decreto nº 7.962/2013, ECM Tech Center pone a disposición los siguientes canales de atención:

Los reclamos y sugerencias se responden en un plazo de hasta 5 (cinco) días hábiles, conforme lo exige el art. 4º, §1º del Decreto nº 7.962/2013.

Además de la atención directa, el consumidor (persona física) puede registrar reclamos en la plataforma federal Consumidor.gov.br, administrada por la SENACON/MJSP, conforme lo previsto en el Decreto nº 8.573/2015.

ECM Tech Center no almacena datos de pago en sus servidores. Todo el procesamiento es realizado por plataformas asociadas certificadas bajo los estándares PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). El sitio web utiliza el protocolo HTTPS con certificado SSL activo.

El servicio o el despacho del producto se inicia únicamente después de la confirmación efectiva del pago. Los pedidos con pago pendiente no generan la obligación de iniciar la ejecución.

En caso de divergencia entre los datos de registro y los datos del pago, ECM Tech Center se pondrá en contacto con el cliente antes de cualquier acción. La negativa injustificada a proporcionar datos de confirmación podrá resultar en la cancelación del pedido, con reembolso total.

El cliente es responsable del envío del módulo defectuoso al taller técnico correspondiente. La dirección de destino se proporciona por WhatsApp antes del envío. Los clientes internacionales deben utilizar servicios de mensajería con rastreo (DHL, FedEx, UPS o similar), declarar el artículo como "pieza electrónica para reparación y devolución" y asumir todos los costos de envío y los aranceles aduaneros de importación y exportación. ECM Tech Center orienta sobre la documentación necesaria a solicitud. El embalaje debe ser adecuado para componentes electrónicos sensibles (plástico de burbujas, caja rígida), conforme a las orientaciones proporcionadas por el equipo de atención. ECM Tech Center no se responsabiliza por daños derivados de un embalaje inadecuado, y corresponde al cliente la carga de probar las condiciones de envío en caso de litigio.

El diagnóstico técnico se realiza en un plazo de hasta 3 (tres) días hábiles después de la recepción física del módulo. El resultado se comunica al cliente junto con el presupuesto detallado, que contiene: defecto identificado, intervenciones necesarias, plazo de ejecución y valor total.

El servicio de reparación solo se inicia después de la aprobación expresa del presupuesto por parte del cliente, que puede darse mediante mensaje por WhatsApp o correo electrónico. La aprobación constituye una aceptación contractual vinculante en los términos del art. 434 del Código Civil.

El presupuesto tiene una validez de 7 (siete) días corridos a partir de su envío. Si el cliente no se manifiesta dentro de ese plazo, ECM Tech Center entiende que no hay interés en ese momento y cierra el procedimiento. Si el cliente desea retomarlo posteriormente, serán necesarios una nueva solicitud y un nuevo diagnóstico. El módulo queda disponible para su devolución; el flete de retorno es responsabilidad del cliente.

Tras la aprobación y la confirmación del pago, la reparación se ejecuta conforme al plazo informado en el presupuesto. El módulo se devuelve acompañado de un informe técnico que contiene los procedimientos realizados y los resultados de las pruebas de banco.

Si el diagnóstico determina que el módulo no tiene una solución técnica viable, se informa al cliente por escrito. En ese caso no se cobra el diagnóstico. El flete de retorno del módulo al cliente es responsabilidad del cliente.

ECM Tech Center no desecha módulos de clientes. Todo módulo recibido se devuelve al cliente: reparado, no aprobado o irreparable.

Concluido el servicio, o cerrado el presupuesto sin aprobación, el cliente es notificado mediante mensaje por WhatsApp y al correo electrónico registrado para coordinar la devolución. Si no hay respuesta en un plazo de 60 (sesenta) días corridos contados a partir de dicha notificación, debidamente registrada por ECM Tech Center, el módulo se devuelve a la dirección informada por el cliente en la ficha de envío. El flete de retorno es responsabilidad del cliente y, cuando no se paga antes del despacho, constituye una deuda del cliente con ECM Tech Center.

Los módulos listados en la tienda están sujetos a la disponibilidad de inventario o del proveedor al momento de la compra. ECM Tech Center se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de indisponibilidad sobrevenida, con reembolso total.

Las especificaciones técnicas, el número de parte, la condición (nuevo o usado probado) y la compatibilidad informada en los anuncios son responsabilidad de ECM Tech Center. Las divergencias detectadas deben comunicarse de inmediato al SAC.

La compatibilidad del módulo con el vehículo específico del cliente es una responsabilidad compartida. ECM Tech Center orienta sobre el número de parte y la compatibilidad declarada por el fabricante, pero las variaciones de configuración de fábrica, regionales o por año de producción deben ser verificadas obligatoriamente por el comprador antes de la instalación.

Todo servicio de reparación tiene una garantía de 90 (noventa) días corridos, contados a partir de la fecha comprobada de recepción del módulo reparado por parte del cliente. La garantía cubre la reaparición del mismo defecto funcional que motivó la reparación original, conforme al informe técnico emitido.

Los módulos nuevos comercializados por ECM Tech Center tienen una garantía legal de 90 (noventa) días corridos a partir de su recepción, en los términos del art. 26, inciso II, del CDC (productos duraderos). Para clientes persona jurídica que no sean consumidores finales, se aplica el plazo previsto en el Código Civil y/o en el contrato de suministro específico.

Los módulos usados tienen una garantía contractual de 30 (treinta) días corridos a partir de su recepción, que cubre el retrabajo sin costo. El producto sale con un informe de prueba de banco disponible a solicitud.

Nota legal: el plazo contractual anterior no excluye el plazo de caducidad de 90 días previsto en el art. 26, II, del CDC para el reclamo de vicios ocultos en productos duraderos. El consumidor final puede reclamar vicios manifestados dentro de los 90 días posteriores a la recepción, aunque el defecto aparezca después del período de garantía contractual.

La garantía no cubre:

La solicitud de garantía debe realizarse por WhatsApp dentro del plazo vigente, con la descripción del síntoma y el número de la orden de servicio o del pedido. ECM Tech Center dispone de hasta 3 (tres) días hábiles para evaluar el reporte y proporcionar las instrucciones de envío cuando corresponda. El flete de retorno y reenvío en casos de garantía confirmada corre por cuenta de ECM Tech Center.

En los términos del art. 49 del CDC, el consumidor que adquiera un producto o contrate un servicio fuera del establecimiento comercial (por internet, WhatsApp o cualquier canal a distancia) tiene derecho a desistir de la contratación en un plazo de 7 (siete) días corridos a partir de la recepción del producto o de la celebración del contrato de servicio, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el consumidor debe ponerse en contacto con el SAC dentro del plazo. El producto debe devolverse en perfectas condiciones, sin señales de uso ni de instalación en el vehículo. En este caso, el flete de retorno corre por cuenta del consumidor.

El derecho de arrepentimiento previsto en el art. 49 del CDC no se aplica a contratos celebrados entre personas jurídicas en el ejercicio de sus actividades empresariales habituales. En estos casos, las condiciones de cancelación siguen lo acordado en el presupuesto o contrato específico.

El cliente puede cancelar la orden de servicio sin costo hasta el momento de la aprobación formal del presupuesto. Después del inicio de la ejecución de la reparación, la cancelación no es posible sin cargo, pudiendo ECM Tech Center cobrar proporcionalmente por los servicios ya prestados.

ECM Tech Center es responsable de la correcta ejecución de los servicios descritos en el presupuesto aprobado y de la conformidad de los productos vendidos con las especificaciones anunciadas.

ECM Tech Center no se responsabiliza por:

En cualquier caso, la responsabilidad total de ECM Tech Center queda limitada al valor efectivamente pagado por el cliente por el servicio o producto objeto del reclamo.

ECM Tech Center no será responsable por retrasos o incumplimiento de obligaciones causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme lo define el art. 393 del Código Civil, incluyendo, sin limitación: pandemias, inundaciones, huelgas de transportistas o de Correios, fallas de infraestructura de telecomunicaciones, actos de autoridad gubernamental, desastres naturales o cualquier evento fuera del control razonable de las partes. En estos casos, ECM Tech Center notificará al cliente en el plazo más breve posible y buscará alternativas para minimizar el impacto.

Todo el contenido del sitio web ecmtechcenter.com, incluidos textos, imágenes, logotipos, íconos, diseño, código fuente, informes técnicos y materiales de capacitación que eventualmente se pongan a disposición, es propiedad exclusiva de ECM Tech Center y está protegido por la Lei nº 9.610/1998 (Lei de Direitos Autorais, Ley de Derechos de Autor de Brasil). Se prohíbe la reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización previa y por escrito. La infracción someterá al infractor a las sanciones civiles y penales previstas en la legislación aplicable.

El tratamiento de datos personales realizado por ECM Tech Center se rige por la Lei nº 13.709/2018 (LGPD, Ley General de Protección de Datos de Brasil) y por el Marco Civil da Internet (Marco Civil de Internet de Brasil, Lei nº 12.965/2014). Las condiciones detalladas de tratamiento, almacenamiento y derechos del titular constan en la Política de Privacidad, parte integrante de estos Términos.

Antes de cualquier medida judicial, las partes se comprometen a buscar la resolución amistosa de las disputas a través de los canales del SAC de ECM Tech Center. El consumidor persona física también puede registrar un reclamo en:

Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil.

Para dirimir cualquier controversia derivada de estos Términos, se elige el Foro de la Comarca de Campo Grande, Estado de Mato Grosso do Sul, con renuncia expresa a cualquier otro, por más privilegiado que sea, excepto en los casos en que la ley establezca un foro específico e irrenunciable a favor del consumidor (art. 101, inciso I, del CDC establece el foro del domicilio del consumidor para acciones de responsabilidad).

ECM Tech Center se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones relevantes se comunicarán con al menos 10 (diez) días de anticipación por correo electrónico o mediante aviso en el sitio web. El uso continuado de los servicios después del plazo de comunicación implica la aceptación de las nuevas condiciones. Si el cliente no está de acuerdo, puede solicitar la cancelación de los servicios pendientes sin penalidad.

ECM Tech Center: Documentación Operativa
ecmtechcenter.com | Contact@ecmtechcenter.com