Garantía Técnica

Esta traducción se ofrece por conveniencia. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

Versión: 1.1, agosto de 2026

Esta política describe detalladamente las condiciones de garantía aplicables a los servicios de reparación y a los módulos comercializados por ECM Tech Center, de conformidad con el CDC (Código de Defesa do Consumidor, Código de Defensa del Consumidor de Brasil), art. 26 y 18 y con las especificaciones técnicas de la empresa.

1. GARANTÍA DEL SERVICIO DE REPARACIÓN: 90 DÍAS

1.1 Plazo y cómputo

La garantía del servicio de reparación es de 90 (noventa) días corridos, contados a partir de la fecha comprobada de recepción del módulo reparado por parte del cliente (acuse de recibo de Correios o confirmación vía WhatsApp).

1.2 Qué cubre la garantía

La garantía cubre la reaparición del mismo defecto funcional descrito en el informe técnico emitido por ECM Tech Center. Para efectos de la interpretación de esta cláusula, "mismo defecto funcional" significa:

  • La misma manifestación de falla electrónica documentada en el diagnóstico (ej.: pérdida de comunicación CAN, falla de un inyector específico, corrupción de memoria);
  • Fallas en los componentes sustituidos durante la reparación original;
  • Degradación prematura de la soldadura o del montaje realizados durante la reparación.

No constituye "mismo defecto funcional" la aparición de una falla en otro circuito o componente del módulo no relacionado con la reparación realizada.

1.3 Qué no cubre la garantía

La garantía queda automáticamente invalidada en las siguientes situaciones:

a) Causas externas a la reparación:

  • Daños físicos por impacto, caída o compresión después de la recepción;
  • Daños por humedad, inmersión o condensación excesiva después de la recepción;
  • Cortocircuito causado por cableado defectuoso, arnés dañado o inversión de polaridad en el vehículo;
  • Sobretensión o subtensión fuera de las especificaciones del módulo (generalmente ±10% de la tensión nominal);
  • Descarga electrostática (ESD) durante la manipulación sin procedimientos adecuados de puesta a tierra.

b) Intervención no autorizada:

  • Apertura, desmontaje o intervención en el módulo por parte de terceros (otro técnico, otro taller) durante el período de garantía sin autorización previa por escrito de ECM Tech Center;
  • Cualquier intento de reparación adicional no documentado.

c) Uso incorrecto:

  • Instalación en un vehículo con configuración eléctrica diferente a la especificada en el informe técnico (ej.: módulo de motor a gasolina instalado en un vehículo flex sin haberse realizado la calibración);
  • Uso del módulo fuera de las especificaciones de temperatura, tensión o frecuencia indicadas por el fabricante.

1.4 Análisis de garantía

Al recibir un módulo por reclamo de garantía, ECM Tech Center realiza un diagnóstico técnico completo antes de cualquier conclusión. El resultado se comunica al cliente mediante un informe por escrito que describe: la causa identificada del defecto, si está cubierta o no por la garantía, y los próximos pasos. En caso de divergencia sobre la cobertura, ECM Tech Center puede solicitar un peritaje independiente como etapa de resolución.

2. GARANTÍA DE MÓDULOS NUEVOS: 90 DÍAS

Los módulos nuevos tienen una garantía de 90 (noventa) días corridos a partir de la recepción, que cubre defectos de fabricación no evidentes en el momento de la entrega (vicios ocultos), en los términos del art. 26, II, del CDC. Las condiciones de exclusión son las mismas descritas en la Sección 1.3 anterior.

3. GARANTÍA DE MÓDULOS USADOS PROBADOS: 30 DÍAS

3.1 Proceso de selección y prueba

Antes de publicarse para la venta, los módulos usados pasan por el siguiente protocolo en el banco de pruebas de ECM Tech Center:

  • Inspección visual completa (componentes físicos, conectores, pistas de la PCB);
  • Lectura de memoria y verificación de la integridad del firmware;
  • Prueba funcional que simula las condiciones operativas del vehículo;
  • Prueba de comunicación en los protocolos aplicables (CAN, K-Line, LIN);
  • Los módulos que no superen cualquiera de las etapas se descartan para la venta.

3.2 Plazo y cobertura

La garantía contractual para reprocesamiento sin costo es de 30 (treinta) días corridos a partir de la recepción, y cubre defectos funcionales no detectados por las pruebas anteriores. Los módulos usados no tienen una garantía de vida útil total equivalente a la de los módulos nuevos, y esto se informa en la publicación del producto.

Nota legal: el consumidor final conserva el derecho de reclamar vicios ocultos dentro de los 90 días posteriores a la recepción, conforme al plazo de caducidad del art. 26, II, del CDC para productos duraderos.

3.3 Informe de prueba

El informe de la prueba de banco puede solicitarse antes o después de la compra, vía WhatsApp. Contiene: fecha de la prueba, protocolo ejecutado, resultados obtenidos y firma del técnico responsable.

4. INFORME TÉCNICO: DOCUMENTACIÓN DE LA GARANTÍA

Todo módulo reparado por ECM Tech Center se entrega acompañado de un Informe Técnico, que es el documento formal de la garantía. El informe contiene:

  • Identificación de la orden de servicio;
  • Datos del módulo (número de parte, fabricante, modelo del vehículo);
  • Defecto identificado en el diagnóstico inicial;
  • Intervenciones realizadas (componentes sustituidos, procedimientos de reprogramación, limpieza, etc.);
  • Resultados de las pruebas funcionales posteriores a la reparación;
  • Fecha de conclusión y plazo de garantía;
  • Identificación del técnico responsable.

Conserve el informe técnico. Es el documento que formaliza la garantía y debe presentarse en cualquier reclamo dentro del plazo.

5. PROCEDIMIENTO DE RECLAMO DE GARANTÍA

Paso 1: Contacto inmediato

Al identificar el problema, comuníquese con nosotros sin realizar ninguna intervención en el módulo. Cualquier intento de reparación antes del contacto puede invalidar el análisis de garantía.

Paso 2: Relato técnico

Informe: número de la orden de servicio o del pedido, síntoma observado (con descripción detallada y, si está disponible, el código de falla DTC y un video del síntoma en el vehículo), y la fecha en que se identificó el problema.

Paso 3: Evaluación preliminar

ECM Tech Center responde en un plazo de 24 horas hábiles con la evaluación preliminar del relato y, si el caso está cubierto por la garantía, proporciona la etiqueta de envío prepagada para clientes en Brasil (flete a cargo de ECM Tech Center). Para clientes internacionales, los costos de flete de ida y vuelta en reclamos de garantía se acuerdan caso por caso (en general, se dividen entre las partes o los asume el cliente, dada la naturaleza del envío internacional).

Paso 4: Diagnóstico y resolución

Al recibir el módulo, realizamos el diagnóstico en un plazo de 3 (tres) días hábiles y comunicamos el resultado. Si está cubierto por la garantía: reprocesamiento ejecutado sin costo. Si no está cubierto: informe explicativo y presupuesto opcional para una nueva reparación.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD EN LA GARANTÍA

La responsabilidad de ECM Tech Center en caso de reclamo de garantía se limita a: (a) realizar el reprocesamiento del servicio, o (b) sustituir el módulo por uno equivalente, o (c) reembolsar el monto pagado por el servicio o producto. ECM Tech Center no responde por daños consecuenciales derivados del período de indisponibilidad del módulo, como lucro cesante o costos de vehículo sustituto.

ECM Tech Center, ecmtechcenter.com
Versión 1.1, agosto de 2026