Estado de la reparación y rastreo de envío | ECM Tech Center
SEGUIMIENTO DE SU ORDEN DE SERVICIO (REPARACIÓN)
Durante todo el proceso de reparación, usted recibe actualizaciones por WhatsApp en cada etapa:
| Etapa | Notificación |
|---|---|
| Módulo recibido en el taller | Confirmación de recepción + fecha estimada del diagnóstico |
| Diagnóstico concluido | Envío de la cotización con detalles técnicos |
| Cotización aprobada y pago confirmado | Confirmación del inicio de la reparación |
| Reparación concluida y probada | Confirmación de conclusión + resumen del informe técnico |
| Módulo despachado | Número de rastreo y fecha estimada de entrega |
Si desea una actualización en cualquier momento, envíe un mensaje al WhatsApp de su región indicando el número de su orden de servicio:
- Nordeste de Brasil (CE): +55 88 99704-1186
- Sur de Brasil (PR): +55 67 99640-4607
- Brasil/Internacional (remoto): +55 11 91058-7703
Nuestro equipo responde en un plazo de hasta 4 horas hábiles dentro del horario de atención (lunes a viernes, de 8:00 a 18:00).
RASTREO DE SU ENVÍO (PRODUCTO COMPRADO)
En las compras de módulos, el número de rastreo se envía a su WhatsApp o correo electrónico en un plazo de hasta 3 días hábiles después del despacho del producto.
Cómo rastrear (envíos dentro de Brasil por Correios, el servicio postal brasileño):
- Ingrese a rastreamento.correios.com.br e introduzca el código;
- O utilice la aplicación de Correios, disponible para Android e iOS;
- O envíenos el código por WhatsApp y lo verificamos por usted.
Cómo rastrear (envíos internacionales: DHL, FedEx, UPS):
- DHL: dhl.com/tracking
- FedEx: fedex.com/tracking
- UPS: ups.com/tracking
- O envíenos el número de rastreo y lo verificamos por usted.
¿Por qué el rastreo puede no actualizarse?
Es normal que el rastreo permanezca sin cambios durante algunos días, especialmente durante el trayecto entre ciudades. Esto no significa que el producto esté detenido; significa que el siguiente evento de actualización aún no ha sido registrado. El sistema se actualiza en cada punto de clasificación o entrega.
Si después de 15 días naturales desde el despacho el producto aún no ha llegado y el rastreo está inactivo, comuníquese con nosotros y abriremos una investigación con Correios.
HORARIO DE ATENCIÓN
De lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 (hora de Brasilia).
Atentamente,
Equipo ECM Tech Center
ecmtechcenter.com