Reembolso, Cambios y Devoluciones

Esta traducción se ofrece por conveniencia. En caso de divergencia, prevalece la versión en portugués.

Política de Reembolso, Cambios y Devoluciones: ECM Tech Center

Versión: 1.1, agosto de 2026
Última actualización: 16/08/2026

Esta política ha sido elaborada de conformidad con el Código de Defesa do Consumidor (Código de Defensa del Consumidor de Brasil, Ley n.º 8.078/1990, CDC), el Decreto n.º 7.962/2013 (Reglamentación del Comercio Electrónico) y el Código Civil (Código Civil de Brasil, Ley n.º 10.406/2002).

CÓMO IDENTIFICAR SU SITUACIÓN

Esta política cubre tres situaciones distintas. Identifique la suya antes de continuar:

Situación Qué sucedió Sección aplicable
A Recibí el módulo y quiero devolverlo (arrepentimiento, sin defecto) Sección 1
B El módulo presentó un defecto dentro del plazo de garantía Sección 2
C La reparación que contraté no resolvió el problema o el defecto volvió Sección 3

SECCIÓN 1: DERECHO DE ARREPENTIMIENTO (sin necesidad de justificación)

1.1 Quién tiene este derecho

El derecho de arrepentimiento está garantizado por el art. 49 del CDC a todo consumidor (persona física o jurídica que adquiere un producto o servicio como destinatario final) que realice una compra a distancia (internet, WhatsApp, teléfono).

Importante: este derecho no se aplica a empresas que adquieren módulos como insumo de su actividad principal (p. ej., un taller que compra un módulo para revenderlo al cliente final). En esos casos, se aplican las condiciones del Código Civil y del contrato específico.

Los clientes internacionales (residentes fuera de Brasil) no están amparados por el CDC. Las condiciones de devolución y cancelación para estos clientes siguen lo acordado en el presupuesto o contrato específico de cada operación.

1.2 Plazo

7 (siete) días corridos contados a partir de la fecha de recepción del producto, comprobada mediante el aviso de recepción de Correios (Correo de Brasil) o la declaración del cliente.

1.3 Condiciones obligatorias para la devolución por arrepentimiento

  • Producto sin señales de uso, instalación en el vehículo ni violación del embalaje;
  • Acompañado de todos los accesorios y documentos recibidos;
  • Comunicación previa al Servicio de Atención al Cliente dentro del plazo de 7 días.

1.4 Procedimiento

  1. Comuníquese por WhatsApp o correo electrónico indicando el número de pedido y su intención de devolución;
  2. Nuestro equipo confirma la recepción y le proporciona las instrucciones de embalaje y la dirección de devolución;
  3. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente en los casos de arrepentimiento sin defecto, conforme a la decisión del STJ (Superior Tribunal de Justicia de Brasil) en el REsp 1.340.604/RJ y a la posición mayoritaria de la doctrina de derecho del consumidor sobre el tema;
  4. Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso íntegro en un plazo de hasta 10 (diez) días hábiles.

1.5 Nota sobre servicios contratados (reparación)

Para servicios de reparación, el derecho de arrepentimiento puede ejercerse hasta el inicio de la ejecución del servicio (aprobación del presupuesto). Una vez iniciado, el servicio no puede cancelarse sin costo, ya que el CDC admite el cobro proporcional por los servicios ya prestados.

SECCIÓN 2: VICIO DEL PRODUCTO (defecto de fabricación u oculto)

2.1 Fundamento legal

Los arts. 26 y 27 del CDC establecen los plazos para reclamar por vicios en productos duraderos: 90 días para productos duraderos (lo que incluye los módulos electrónicos), contados a partir de la recepción o de la manifestación del vicio oculto.

2.2 Plazos de garantía de ECM Tech Center

  • Módulos nuevos: 90 días corridos a partir de la recepción (coincide con la garantía legal);
  • Módulos usados probados: garantía contractual de 30 días corridos para retrabajo sin costo. El plazo de caducidad del art. 26, II, del CDC (90 días para productos duraderos) sigue siendo aplicable al consumidor final y no queda excluido por esta cláusula.

2.3 Qué constituye un vicio del producto

Se considera vicio aquel defecto que: (a) estaba presente en el producto al momento de la entrega, pero no era visible en el acto de la recepción (vicio oculto); o (b) surge durante el uso normal del producto dentro del plazo de garantía, sin que el cliente haya realizado ningún acto excluyente descrito en la Sección 2.5.

2.4 Sus derechos en caso de vicio confirmado

En los términos del art. 18 del CDC, confirmado el vicio, el consumidor puede optar por:

  • Sustitución del módulo por otro de la misma especie y características, sin costo;
  • Reembolso íntegro del valor pagado, actualizado monetariamente;
  • Reducción proporcional del precio, cuando el producto aún pueda utilizarse con el vicio.

ECM Tech Center dispone de 30 (treinta) días corridos para subsanar el vicio, conforme al art. 18, §1, del CDC. Si no se subsana en ese plazo, el consumidor puede ejercer de inmediato cualquiera de las opciones anteriores.

2.5 Situaciones que excluyen la garantía por vicio

La garantía no se aplica cuando el defecto se deba a:

  • Daño físico causado después de la entrega (impacto, humedad, cortocircuito por cableado incorrecto, tensión fuera de la especificación del módulo);
  • Mal uso comprobado o instalación incorrecta;
  • Intervención no autorizada de terceros durante el período de garantía;
  • Desgaste natural por uso más allá de la vida útil declarada del módulo.

2.6 Procedimiento para reclamación por vicio

  1. Comuníquese por el WhatsApp de su región indicando: número de pedido, descripción del problema y, si es posible, el código de falla (DTC) y fotos/video del síntoma;
  2. Nuestro equipo evalúa el reporte y, si se confirma la cobertura de la garantía, le proporciona una etiqueta de envío (flete por nuestra cuenta);
  3. Recibido el módulo, realizamos el diagnóstico en un plazo de hasta 3 (tres) días hábiles e informamos el resultado por escrito;
  4. Si se confirma el vicio, efectuamos la sustitución o el reembolso según la opción del cliente.

SECCIÓN 3: RETRABAJO DEL SERVICIO (reparación con recurrencia del defecto)

3.1 Plazo de garantía de la reparación

Toda reparación realizada por ECM Tech Center tiene una garantía de 90 (noventa) días corridos a partir de la fecha en que el cliente recibe el módulo reparado, conforme al informe técnico emitido.

3.2 Qué cubre el retrabajo

La garantía del servicio cubre la reaparición del mismo defecto funcional descrito en el informe de reparación original. Los síntomas diferentes o los defectos nuevos no están cubiertos por esta garantía, pero pueden evaluarse mediante un nuevo diagnóstico.

3.3 Procedimiento

  1. Comuníquese por WhatsApp indicando el número de la orden de servicio original y el síntoma observado;
  2. Nuestro equipo evalúa el reporte en un plazo de hasta 24 horas hábiles;
  3. Si el caso está cubierto por la garantía, le proporcionamos las instrucciones de envío con flete por nuestra cuenta (ida y vuelta);
  4. El módulo se diagnostica y el retrabajo se realiza sin costo adicional.

3.4 Casos en que el retrabajo no se aplica

  • El síntoma reportado es diferente del defecto original que consta en el informe;
  • El módulo presenta evidencias de intervención de terceros después de su devolución tras la reparación;
  • El defecto fue causado por otros componentes defectuosos del vehículo (cableado, sensores, actuadores);
  • El módulo fue instalado incorrectamente en el vehículo después de la reparación.

SECCIÓN 4: RESTITUCIÓN DE VALORES

La devolución del valor pagado se procesa según el método de pago utilizado:

Método de pago Plazo de reembolso Forma
Pix (pago instantáneo brasileño) Hasta 5 días hábiles Pix a la misma clave utilizada
Tarjeta de crédito Hasta 2 estados de cuenta posteriores Reversión por parte del emisor de la tarjeta
Boleto (boleta de pago bancaria brasileña) / TED / DOC (transferencias bancarias brasileñas) Hasta 10 días hábiles TED a la cuenta del titular del pedido

El CPF o CNPJ (número de identificación fiscal brasileño de persona física o jurídica) del titular de la cuenta bancaria debe ser el mismo del registro del pedido. ECM Tech Center realiza la reversión íntegra y no fracciona la devolución en cuotas.

Para clientes internacionales, el reembolso se procesa mediante transferencia bancaria internacional (SWIFT/wire transfer), Wise o PayPal, según lo acordado previamente. Las eventuales comisiones bancarias internacionales son responsabilidad del cliente y pueden deducirse del valor a restituir.

En casos de contracargo (chargeback) (impugnación del pago iniciada por el cliente ante el emisor de la tarjeta), ECM Tech Center se reserva el derecho de presentar la documentación completa de la transacción (presupuesto aprobado, informe técnico, comprobante de entrega) al emisor de la tarjeta para su evaluación, en los términos de las reglas de las marcas de tarjeta aplicables.

SECCIÓN 5: PRODUCTO RECIBIDO QUE NO CORRESPONDE AL PEDIDO

Si el módulo recibido no corresponde al pedido (número de parte incorrecto, condición diferente de la anunciada, producto de terceros incorrecto), el cliente debe:

  1. Rechazar la recepción en el acto de la entrega, si el embalaje está visiblemente violado;
  2. Si ya lo aceptó, comunicarlo al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de hasta 7 (siete) días corridos desde la recepción, con fotos y el número de pedido;
  3. ECM Tech Center asume íntegramente el flete de devolución y el reenvío del producto correcto, o procesa el reembolso íntegro, según la preferencia del cliente.

SECCIÓN 6: CANALES DE ATENCIÓN Y ESCALAMIENTO

Primer nivel: Servicio de Atención al Cliente de ECM Tech Center:

Segundo nivel: Plataformas de resolución (clientes en Brasil):
Si la atención directa no resuelve el problema en un plazo razonable, el consumidor brasileño puede escalar a:

  • Consumidor.gov.br (consumidor.gov.br): plataforma federal de resolución de conflictos;
  • PROCON (órgano de defensa del consumidor) del estado de domicilio del consumidor;
  • Juizado Especial Cível (JEC, Juzgado Especial Civil de causas menores) para causas de hasta 40 salarios mínimos, sin necesidad de abogado (Ley n.º 9.099/1995).

Clientes internacionales: el canal principal de resolución es el Servicio de Atención al Cliente de ECM Tech Center por correo electrónico (Contact@ecmtechcenter.com). Las disputas no resueltas pueden remitirse a los organismos de defensa del consumidor del país de residencia del cliente, conforme a la legislación local aplicable.

ECM Tech Center, ecmtechcenter.com
Versión 1.1, agosto de 2026