Perguntas Frequentes (FAQ)

Atualizado em: setembro de 2026

SOBRE A EMPRESA

1. O que é a ECM Tech Center e quem vocês atendem?

A ECM Tech Center é uma empresa especializada em diagnóstico e reparo de módulos eletrônicos automotivos (ECU, BCM, TCM, ABS, painel de instrumentos, módulo de air bag e similares), além da venda de módulos novos e usados testados. Atendemos clientes nacionais e internacionais: principalmente oficinas mecânicas, mecânicos autônomos e frotas. Operamos com duas bancadas técnicas — Tabuleiro do Norte (CE) e Curitiba (PR) — e recebemos módulos de qualquer país para reparo, além de enviar produtos para todo o mundo.

2. O site da ECM Tech Center é seguro para compras?

Sim. O site utiliza certificado SSL/TLS (verificável pelo cadeado na barra de endereço do navegador), que criptografa todas as informações trocadas. Os dados de pagamento são processados pelas plataformas parceiras com certificação PCI-DSS — a ECM Tech Center não armazena nenhum dado de cartão. Nossos dados estão protegidos pela LGPD (Lei nº 13.709/2018).

SERVIÇO DE REPARO

3. Que tipos de módulos vocês reparam?

ECU (central do motor), BCM (central da carroceria), TCM (câmbio automático), ABS/ESP, painel de instrumentos (cluster), módulo de air bag, BSM, DDM e módulos de caminhão e ônibus das principais marcas (Scania, Volvo, Mercedes-Benz, MAN, Iveco, entre outras). Em caso de dúvida sobre o seu módulo específico, entre em contato antes de despachar.

4. Como funciona o processo de reparo, do início ao fim?

  1. Você entra em contato via WhatsApp e descreve o problema;
  2. Nossa equipe confirma a viabilidade e fornece o endereço da bancada;
  3. Você embala o módulo adequadamente e despacha pelos Correios;
  4. Recebemos e realizamos o diagnóstico em até 3 dias úteis;
  5. Enviamos o orçamento — o serviço só começa após a sua aprovação;
  6. Você paga e nós executamos o reparo;
  7. O módulo volta para você com laudo técnico e código de rastreamento.

5. Quanto custa o diagnóstico?

O primeiro diagnóstico de cada cliente é gratuito. A partir do segundo, o valor do diagnóstico é informado pelo WhatsApp antes do envio do módulo, e você só envia se concordar. O reparo só é feito se você aprovar o orçamento. Se o módulo não tiver conserto, não cobramos o diagnóstico. O frete de retorno do módulo é por sua conta.

6. E se o módulo não tiver conserto?

Informamos por WhatsApp com laudo técnico explicativo. Não cobramos pelo diagnóstico e devolvemos o módulo a você (frete de retorno por sua conta); não descartamos módulos de clientes. Nessa situação, podemos ofertar um módulo de reposição (novo ou usado testado) compatível com seu veículo.

7. O reparo tem garantia?

Sim. 90 dias corridos a partir do recebimento do módulo reparado. Se o mesmo defeito voltar dentro desse prazo, refazemos sem custo, incluindo frete. Veja os detalhes completos na Política de Garantia Técnica.

8. Posso enviar o módulo de qualquer estado do Brasil ou de outro país?

Sim. Atendemos todo o Brasil e também clientes internacionais. Para envios dentro do Brasil, use os Correios ou transportadora de sua preferência. Para envios do exterior, utilize DHL, FedEx, UPS ou courier similar com rastreamento — declare o item como "peça eletrônica automotiva para reparo e devolução". Confirme o endereço de destino via WhatsApp antes de despachar.

9. Para qual bancada devo enviar?

10. Vocês fazem programação de módulo (imobilizador, EEPROM, BDM/JTAG)?

Sim. Nossa bancada realiza programação via OBD, boot em bancada, BDM/JTAG e procedimentos de chip-off, dependendo do módulo e do veículo. Informe o modelo e o número de parte no contato inicial para avaliarmos a viabilidade.

11. Como acompanho o status do meu reparo?

Você recebe notificações via WhatsApp em cada etapa: recebimento, diagnóstico, aprovação, conclusão e despacho. Se quiser atualização pontual, basta enviar uma mensagem com o número da sua ordem de serviço.

MÓDULOS PARA VENDA

12. Os módulos usados são confiáveis?

Sim. Todos os módulos usados passam por diagnóstico e testes funcionais de bancada antes da listagem. Módulos com qualquer indicação de falha são descartados. A garantia contratual para retrabalho sem custo é de 30 dias corridos. Independentemente disso, o consumidor final tem até 90 dias para reclamar vícios ocultos conforme o CDC (art. 26, II). O laudo de teste pode ser solicitado.

13. Como verifico a compatibilidade com meu veículo?

O número de parte do módulo (impresso na etiqueta da peça) é o identificador mais confiável. Em caso de dúvida, envie uma foto da etiqueta do seu módulo via WhatsApp — nossa equipe confirma a compatibilidade antes de você finalizar o pedido.

14. Quanto tempo leva para receber um produto comprado?

Após a confirmação do pagamento, o produto é despachado em até 2 dias úteis. O prazo de entrega pelos Correios varia de 2 a 7 dias úteis (SEDEX) ou 8 a 15 dias úteis (PAC), conforme a região. O código de rastreamento é enviado em até 3 dias úteis após o despacho.

PAGAMENTOS E REEMBOLSOS

15. Quais são as formas de pagamento?

Clientes no Brasil: Pix (confirmação imediata), boleto bancário, cartão de crédito em até 12 vezes e TED/DOC.

Clientes internacionais: transferência bancária internacional (SWIFT/wire transfer), Wise, PayPal e cartão de crédito internacional. Pix e boleto são exclusivos para contas bancárias brasileiras.

16. Posso cancelar após a aprovação do orçamento?

Antes da aprovação: sim, sem custo. Após o início do reparo: não é possível cancelamento sem ônus. Para produtos (módulos comprados), o direito de arrependimento é de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme o art. 49 do CDC.

17. Como faço para receber o reembolso?

O reembolso é processado pela mesma forma de pagamento: estorno no cartão, Pix na chave original ou TED na conta do titular do pedido. Veja os prazos específicos na Política de Reembolso.

DIREITOS DO CONSUMIDOR

18. E se eu não ficar satisfeito com o serviço?

O primeiro passo é contatar nosso SAC diretamente — resolvemos a grande maioria dos casos internamente. Se preferir canais externos:

  • Consumidor.gov.br (consumidor.gov.br): plataforma federal de resolução de conflitos;
  • PROCON do seu estado de domicílio;
  • Juizado Especial Cível (JEC): para causas de até 40 salários mínimos, sem necessidade de advogado.

19. Quais são meus direitos legais como consumidor?

Se você for o destinatário final do produto ou serviço, aplica-se o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que garante: direito de arrependimento de 7 dias para compras à distância, garantia mínima de 90 dias para produtos duráveis, atendimento em prazo razoável, informação clara e precisa sobre o serviço e transparência nos preços. Para clientes pessoa jurídica que adquirem como insumo empresarial, aplicam-se as condições do Código Civil e do contrato específico.

20. Vocês atendem em inglês ou espanhol?

Sim. Para clientes internacionais, o atendimento pode ser realizado em português, inglês ou espanhol via e-mail (Contact@ecmtechcenter.com) ou WhatsApp. Indique o idioma de preferência no primeiro contato.

21. Como a ECM Tech Center trata meus dados pessoais?

Seus dados são tratados conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Coletamos apenas o necessário para executar o serviço ou entrega. Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail Contact@ecmtechcenter.com. Consulte a Política de Privacidade para detalhes completos.

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ECM Tech Center — ecmtechcenter.com
Versão 1.1 — Agosto de 2026