Garantia Técnica

Versão: 1.1 — Agosto de 2026

Esta política descreve detalhadamente as condições de garantia aplicáveis aos serviços de reparo e aos módulos comercializados pela ECM Tech Center, em conformidade com o CDC (art. 26 e 18) e com as especificações técnicas da empresa.

1. GARANTIA DO SERVIÇO DE REPARO — 90 DIAS

1.1 Prazo e contagem

A garantia do serviço de reparo é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data comprovada de recebimento do módulo reparado pelo cliente (aviso de recebimento dos Correios ou confirmação via WhatsApp).

1.2 O que a garantia cobre

A garantia cobre o reaparecimento do mesmo defeito funcional descrito no laudo técnico emitido pela ECM Tech Center. Para fins de interpretação desta cláusula, "mesmo defeito funcional" significa:

  • A mesma manifestação de falha eletrônica documentada no diagnóstico (ex.: comunicação CAN perdida, falha de injetor específica, corrupção de memória);
  • Falhas nos componentes substituídos durante o reparo original;
  • Degeneração prematura de solda ou montagem realizada durante o reparo.

Não configura "mesmo defeito funcional" o surgimento de falha em outro circuito ou componente do módulo não relacionado ao reparo realizado.

1.3 O que a garantia não cobre

A garantia é automaticamente invalidada nas seguintes situações:

a) Causas externas ao reparo:

  • Danos físicos por impacto, queda ou compressão após o recebimento;
  • Dano por umidade, imersão ou condensação excessiva após o recebimento;
  • Curto-circuito causado por fiação defeituosa, chicote danificado ou inversão de polaridade no veículo;
  • Sobretensão ou subtensão além das especificações do módulo (geralmente ±10% da tensão nominal);
  • Descarga eletrostática (ESD) durante manuseio sem procedimentos adequados de aterramento.

b) Intervenção não autorizada:

  • Abertura, desmontagem ou intervenção no módulo por terceiros (outro técnico, outra oficina) durante o período de garantia sem autorização prévia por escrito da ECM Tech Center;
  • Qualquer tentativa de reparo adicional não documentada.

c) Uso incorreto:

  • Instalação em veículo com configuração elétrica diferente da especificada no laudo técnico (ex.: módulo de motor de gasolina instalado em veículo flex com calibração não realizada);
  • Uso do módulo fora das especificações de temperatura, tensão ou frequência indicadas pelo fabricante.

1.4 Análise de garantia

Ao receber um módulo em acionamento de garantia, a ECM Tech Center realiza diagnóstico técnico completo antes de qualquer conclusão. O resultado é comunicado ao cliente com laudo por escrito, descrevendo: a causa identificada do defeito, se é coberta ou não pela garantia, e os próximos passos. Em caso de divergência sobre a cobertura, a ECM Tech Center pode solicitar laudo pericial independente como etapa de resolução.

2. GARANTIA DE MÓDULOS NOVOS — 90 DIAS

Módulos novos possuem garantia de 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento, cobrindo defeitos de fabricação não evidentes no ato da entrega (vícios ocultos), nos termos do art. 26, II, do CDC. As condições de exclusão são as mesmas descritas na Seção 1.3 acima.

3. GARANTIA DE MÓDULOS USADOS TESTADOS — 30 DIAS

3.1 Processo de seleção e teste

Antes de qualquer listagem para venda, módulos usados passam pelo seguinte protocolo na bancada da ECM Tech Center:

  • Inspeção visual completa (componentes físicos, conectores, trilhas PCB);
  • Leitura de memória e verificação de integridade do firmware;
  • Teste funcional simulando as condições operacionais do veículo;
  • Teste de comunicação nos protocolos aplicáveis (CAN, K-Line, LIN);
  • Módulos que não passarem em qualquer etapa são descartados da venda.

3.2 Prazo e cobertura

A garantia contratual para retrabalho sem custo é de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, cobrindo defeitos funcionais não detectados pelos testes acima. Módulos usados não possuem garantia de vida útil total equivalente a módulos novos, e isso é comunicado na listagem do produto.

Nota legal: o consumidor final mantém o direito de reclamar vícios ocultos em até 90 dias do recebimento, conforme o prazo decadencial do art. 26, II, do CDC para produtos duráveis.

3.3 Laudo de teste

O laudo de teste de bancada pode ser solicitado antes ou após a compra, via WhatsApp. Contém: data do teste, protocolo executado, resultados obtidos e assinatura do técnico responsável.

4. LAUDO TÉCNICO — DOCUMENTAÇÃO DA GARANTIA

Todo módulo reparado pela ECM Tech Center sai acompanhado de Laudo Técnico, que é o documento formal da garantia. O laudo contém:

  • Identificação da ordem de serviço;
  • Dados do módulo (número de parte, fabricante, modelo do veículo);
  • Defeito identificado no diagnóstico inicial;
  • Intervenções realizadas (componentes substituídos, procedimentos de reprogramação, limpeza etc.);
  • Resultados dos testes funcionais pós-reparo;
  • Data de conclusão e prazo de garantia;
  • Identificação do técnico responsável.

Guarde o laudo técnico. Ele é o documento que formaliza a garantia e deve ser apresentado em qualquer acionamento dentro do prazo.

5. PROCEDIMENTO DE ACIONAMENTO DE GARANTIA

Passo 1 — Contato imediato

Ao identificar o problema, entre em contato sem realizar nenhuma intervenção no módulo. Qualquer tentativa de reparo antes do contato pode invalidar a análise de garantia.

Passo 2 — Relato técnico

Informe: número da ordem de serviço ou pedido, sintoma observado (com descrição detalhada e, se disponível, código de falha DTC e vídeo do sintoma no veículo), data em que o problema foi identificado.

Passo 3 — Avaliação preliminar

A ECM Tech Center retorna em até 24 horas úteis com a avaliação preliminar do relato e, se o caso se enquadrar na garantia, fornece a etiqueta de postagem pré-paga para clientes no Brasil (frete por conta da ECM Tech Center). Para clientes internacionais, os custos de frete de ida e volta em acionamentos de garantia são acordados caso a caso — em geral, divididos entre as partes ou assumidos pelo cliente, dada a natureza do envio internacional.

Passo 4 — Diagnóstico e resolução

Ao receber o módulo, realizamos diagnóstico em até 3 (três) dias úteis e comunicamos o resultado. Se coberto pela garantia: retrabalho executado sem custo. Se não coberto: laudo explicativo e orçamento opcional para novo reparo.

6. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE NA GARANTIA

A responsabilidade da ECM Tech Center em caso de acionar a garantia limita-se a: (a) realizar o retrabalho do serviço, ou (b) substituir o módulo por um equivalente, ou (c) reembolsar o valor pago pelo serviço ou produto. A ECM Tech Center não responde por danos consequenciais decorrentes do período de indisponibilidade do módulo, como lucros cessantes ou custos com veículo substituto.

ECM Tech Center — ecmtechcenter.com
Versão 1.1 — Agosto de 2026